OI 向外看的洞見:如何在資訊淹沒的世界找出最有價值的趨勢?-momo購物網 OI 向外看的洞見:如何在資訊淹沒的世界找出最有價值的趨勢?
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當時,我們並沒有意識到,自己碰巧發現的宏觀趨勢究竟規模有多大。起初,我們都集中在網路新聞和企業網站。我們沒有預期到社群媒體的崛起。臉書創設於2004年,推特則是2006年,部落格直到2007年左右才受到主流關注。所有這些新的網路內容,都讓業界不得不需要一套新的先進軟體,足以每天分析數十億份的文件。如今,智慧演算法、自然語言處理(natural language processing,NLP)、機器學習(machine learning)、大數據技術都用來從網路新聞和社群媒體中,建立分析報告並找出洞見,而這是我們在2001年那時候絕對想像不到的事。
多年以來,融文公司已經發展成國際事業,為超過2萬5000家企業客戶服務,這些企業遍布上百個國家。我們的客戶從中型的在地公司到大型的跨國企業皆有。就某種程度上來說,我們提供服務給五成的「《財星》(Fortune)全球500大」企業。我們為每個產業服務,客戶形形色色,從可口可樂到梵蒂岡都名列其中。我們從創業初期時的小規模出發,如今已成長到擁有1,400名員工,設有60處橫跨六大洲的據點。 我們從客戶身上學到利用外部資訊的絕妙方法。除了顯而易見的運用方式外,像是當作競爭情報、衡量客戶滿意程度與產品開發,我們也碰上各種原本並未預料到的驚人實際使用情形。奧斯陸大學(University of Oslo)利用我們提供的服務,計算挪威文中「番茄醬」(ketchup)這個字的新拼法花了多久才固定下來。一家位於瑞典南部的十人公司販售windows(是指玻璃的窗戶,不是微軟那套軟體),追蹤了當地有關竊盜案的新聞報導,以便取得銷售線索。某個歐洲國家的政府機構分析網路聊天群組,調查疑似內線交易的可能行為。
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